【用心服务客户】账管家第二十三期员工访谈

您身边的专业财税管家

账管家

ZHANG GUAN JIA

精兵营地

雷晓雯

账管家事业部 - 总账会计

1.介绍一下您自己？

大家好！我是账管家六团的总账会计雷晓雯。2019年4月入职深广，从财务助理开始，到记账会计，再到沟通会计，目前是新模式下的总账会计。我的岗位一直在进阶，能力也在提升，处理突发问题的能力，以及自身专业能力的增长，让我在与客户的交流沟通，能够主动出击，积极协调各方面事宜。

2. 您认为一名优秀的财务需要具备哪些要素？

加强业务知识学习和克服自身的缺点，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地工作。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

3. 您认为怎样才能去服务好每一位客户？

努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础。保持积极沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率。参与了新模式之后，我对服务客户有了更深一层的认知。主要分为以下几点：

01

了解客户需求。

了解客户的需求是维护客户的第一步。通过平时参与到客户日常的沟通中，从只言片语来观察客户的需求，了解客户的习惯和重视的事项，很有助于我预见并解决他们可能遇到的问题。

02

善解人意并保持耐心。

在服务过程中，可能会遇到愤怒的顾客，应该保持冷静，尝试理解他们的立场，这样可以避免失去客户。遇到需要较长时间来处理事务，更加需要耐心、细心，实时和客户汇报进度，让客户体验到我们细致的服务。

03

增强适应能力。

每个客户和场景都是独特的，我们需要能够快速适应新环境，适应不同的客户，不同的性格，以及不同的沟通方式。

04

沟通清晰。

清晰的沟通是优质客户服务的核心。抓准客户想表达的需求，努力达到客户预期的效果，有助于我们维护好客户。

4. 您是如何看待的账管家品牌建设？

在激烈竞争的市场中，品牌是企业获取竞争优势的重要手段之一。通过建设和宣传品牌，账管家品牌能够突出自身的服务特色和专业特色，与竞争对手区分开来。一个具有良好声誉和高度认可的品牌能够赢得客户的信任和忠诚，从而在竞争中取得优势地位。

除此之外，账管家品牌建设更重要的是传递深广集团的身份和文化。一个强大的品牌能够表达企业的价值观、使命和企业文化，与客户建立情感连接。通过建立独特的品牌形象和声誉，企业可以树立自身在行业中的领导地位，并吸引志同道合的员工和合作伙伴。

账管家品牌建设是一个长期过程，企业投入了大量人力和物力资源来进行规划和实施。与此同时它也是一个良性循环，账管家财务优化服务，提高认可度，消费者越认可品牌，越容易形成忠诚度，打开了品牌的影响力。